د شکایتونو طرزالعمل

نسخه د ۲۰۲۶ کال د می د ۱۶ نیټې راهیسې نافذه ده

1 ماده تعریفونه

په دې کړنلاره کې، لاندې تعریفونه پلي کیږي:

• شکایت: د یو مراجع یا بل مستقیم علاقه لرونکي لوري لخوا یا د هغه په ​​استازیتوب د یوې ښکیلتیا د پای ته رسیدو یا اجرا کولو، د وړاندې شویو خدماتو کیفیت، د بل مقدار، اړیکو، لاسرسي، درملنې، یا د قانوني خدماتو پورې اړوند کوم بل چلند په اړه د نارضایتۍ هر ډول لیکلی څرګندونه چې د شرکت لخوا چمتو کیږي. Law & More B.V.;
• شکایت کوونکی: مراجع یا بل مستقیم علاقه لرونکی اړخ چې شکایت وړاندې کوي؛
• د شکایتونو افسر: د وکیل Law & More B.V. هغه څوک چې د شرکت دننه د شکایتونو د حل لپاره ټاکل شوی وي او هغه څوک چې په هغه خدماتو کې ښکیل نه وي چې شکایت ورسره تړاو لري؛
• فرم: د خصوصي محدود شرکت Law & More B.V.، چې په کې یې راجستر شوی دفتر لري Eindhoven او د سوداګرۍ خونې سره د ۲۷۳۱۳۴۰۶ شمېرې لاندې راجستر شوی وي؛
• د فایل سمبالونکی: هغه وکیل یا د کارمند غړی چې په هغه موضوع کې یې اساسي کار ترسره کړی چې شکایت ورسره تړاو لري؛
• وووا: د نیدرلینډ بار مقررات

دوهمه ماده ساحه

دا کړنلاره د هر ډول ښکیلتیا تړون لپاره پلي کیږي چې د Law & More B.V. او د هغه مراجع. شرکت ډاډ ورکوي چې دا پروسیجر د هرې ښکیلتیا لپاره د تطبیق وړ اعلان شوی او دا د شرکت ویب پاڼې، د ښکیلتیا لیک او عمومي شرایطو او مقرراتو له لارې، د 6.28 او 7.4 مادو وووا سره سم په اسانۍ سره د لاسرسي وړ ډول خپور شوی.

Article ماده

دا کړنلاره په لاندې ډول ده:

• د مراجعینو او نورو مستقیمو علاقه لرونکو اړخونو د شکایتونو د حل لپاره د یوې مناسبې مودې په اوږدو کې په رغنده او محتاط ډول یوه کړنلاره رامینځته کول؛
• د شکایتونو د لاملونو د پیژندلو لپاره یوه کړنلاره جوړه کړي؛
• د شکایتونو د سمې حل لارې له لارې د موجوده اړیکو ساتنه او ښه کول؛
• د شکایتونو په اړه د مراجعینو پر بنسټ ځوابونو کې کارمندانو ته روزنه ورکول؛
• د شکایتونو د حل او تحلیل له لارې د وړاندې شویو خدماتو کیفیت ښه کول.

څلورمه ماده د کوژدنې په پیل کې معلومات

Law & More B.V. د کوژدې تړون د لاسلیک کولو پر مهال د مراجعینو پام دې پروسې ته را اړوي. د کوژدې لیک او عمومي شرایط او مقررات دواړه دې پروسې او په ۱۴ ماده کې ټاکل شوي بهرني تېښتې لارو ته اشاره کوي. دا پروسه د شرکت په ویب پاڼه کې هم دایمي لاسرسی لري.

پنځمه ماده: د شکایتونو داخلي طرزالعمل

هغه شکایتونه چې په شفاهي یا غیر رسمي چینلونو کې کیږي په پیل کې د فایل مدیر لخوا اداره کیږي، د دوه اړخیزې موافقې له مخې د چټک حل په موخه. که چیرې شکایت په دې ډول د شکایت کوونکي د رضایت لپاره حل نشي، یا که شکایت دمخه په لیکلي بڼه سپارل شوی وي، شکایت د شکایت افسر ته راجع کیږي. د شکایت افسر شکایت د لاندې ټاکل شوي طرزالعمل سره سم اداره کوي.

شپږمه ماده د شکایتونو افسر

شرکت د شکایتونو یو افسر ټاکلی دی. د شکایتونو د افسر نوم او د اړیکو جزئیات په ویب پاڼه او د ښکیلتیا په لیک کې ذکر شوي دي. د شکایتونو افسر د شکایت د حل کولو او د شکایت په دوسیه کې د لیکلو د ثبت مسؤلیت لري.

اوومه ماده خپلواکي او بدیل

د شکایتونو افسر په هغه دوسیه یا هغه چلند کې ښکیل نه دی چې شکایت ورسره تړاو لري. که چیرې شکایت (په بشپړ ډول یا جزوي ډول) د ټاکل شوي شکایت افسر سره تړاو ولري، شکایت د شرکت د بل وکیل لخوا اداره کیږي چې په ورته ډول پکې ښکیل نه دی. د شکایتونو افسر د اوږدې مودې غیر حاضرۍ په صورت کې، لکه د ناروغۍ یا رخصتیو له امله، شرکت به سمدلاسه یو ځای ناستی وټاکي ترڅو د شکایتونو اداره کول په ټپه ودریږي.

د شکایت سپارلو اتمه ماده

شکایت د شکایتونو افسر ته په وړیا توګه، په لیکلي یا بریښنایی ډول سپارل کیدی شي. سپارل غوره ده چې د بریښنالیک له لارې ترسره شي. [ایمیل خوندي شوی] یا د عادي پوست له لارې Law & More B.V.د شکایتونو د افسر د پاملرنې لپاره، Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven، هالنډ. شکایت باید لږترلږه د شکایت کونکي نوم او د اړیکو توضیحات، د فایل اداره کونکي نوم یا هغه موضوع چې شکایت ورسره تړاو لري، د شکایت توضیحات او، که چیرې د تطبیق وړ وي، د مطلوب حل بیان ولري.

نهمه ماده د رسیدو او لومړي ځواب اعتراف

د شکایتونو افسر د شکایت د ترلاسه کولو تصدیق په دوو کاري ورځو کې په لیکلي ډول کوي. د رسیدو تصدیق د تطبیق وړ طرزالعمل، د تطبیق وړ وخت محدودیتونه او د شکایتونو د افسر نوم چې موضوع اداره کوي، بیانوي. د رسیدو څخه د لسو کاري ورځو دننه، د شکایتونو افسر یا لومړی اصلي ځواب یا د طرزالعمل خبرتیا چمتو کوي چې د شکایت نوره اداره کول تنظیموي.

لسمه ماده: د دواړو خواوو اورېدل

د شکایتونو افسر شکایت کوونکي او هغه کس ته چې شکایت یې شوی دی فرصت ورکوي چې د شکایت او دفاع په اړه وضاحت وړاندې کړي. دا ممکن په لیکلي، تلیفون یا په غونډه کې ترسره شي. د هر اوریدونکي تماس څخه یو لیکلی ریکارډ جوړیږي او د شکایت فایل ته اضافه کیږي. شکایت کوونکی او اړوند کس د غوښتنې په صورت کې د اوریدونکي ریکارډ یوه کاپي ترلاسه کوي.

ماده ۱۱ د وخت محدودیت او تمدید

د شکایت د ترلاسه کولو څخه د یوې میاشتې په اوږدو کې، د شکایتونو افسر شکایت کوونکي او هغه کس ته چې شکایت یې شوی، په لیکلي ډول او د دلایلو سره، د شکایت د وړتیاوو په اړه د ارزونې په اړه خبر ورکوي، چیرې چې مناسب وي د سپارښتنو سره. که چیرې د دې وخت محدودیت سره سم عمل کول ممکن نه وي، د شکایتونو افسر به د انحراف په اړه لیکلي خبرتیا ورکړي، چې دلیلونه او د نوي وخت محدودیت به په کې بیان کړي چې په کې به ارزونه ورکړل شي.

۱۲مه ماده محرمیت او وړیا اداره کول

د شکایتونو افسر او هغه کس چې شکایت یې شوی دی د شکایت په اداره کولو کې محرمیت ساتي. شکایت کوونکی اړ نه دی چې د شکایت د اداره کولو لپاره هیڅ فیس ورکړي. د شکایت اداره کول سربیره پردې د محرمیت د دندې تابع دي چې د هالنډ د مدافع وکیلانو قانون (Advocatenwet) څخه راپورته کیږي.

۱۳مه ماده: لیکل شوې او منطقي پریکړه

د شکایتونو د افسر په پریکړه کې لږ تر لږه دا شامل دي:

• د شکایت لنډ وضاحت؛
• د شکایت کوونکي او اړوند کس د دریځونو لنډیز؛
• هغه حقایق چې د شکایتونو افسر لخوا رامینځته شوي دي؛
• د شکایت د هر عنصر ارزونه، د دلیلونو سره؛
• چیرته چې د تطبیق وړ وي، کوم اقدام، حل یا (مالي) سمون چې د شرکت لخوا اخیستل کیږي؛
• چیرې چې د تطبیق وړ وي، د سازمان لپاره د ښه والي اقدام؛
• د ۱۴ مادې په ټاکل شویو بهرنیو شخړو د زیاتوالي لارو ته اشاره.

ماده ۱۴ بهرنۍ د پرمختګ لارې

که چیرې شکایت کوونکی د شکایتونو د افسر له پریکړې سره موافق نه وي، شکایت کوونکی کولی شي شکایت د هالنډ د مدافع وکیلانو د قانون د 46c مادې سره سم، په هغه ولسوالۍ کې د وکیلانو ټولنې رییس ته وسپاري چې شرکت پکې راجستر شوی دفتر لري.

د کوژدې د تړون د پای ته رسیدو او اجرا کولو په اړه شخړې، د وړاندې شویو خدماتو کیفیت او د بل مقدار به، چیرې چې په لیکلي ډول موافقه شوې وي، د شخړو د حل ادارې ته چې د کوژدې په لیک یا عمومي شرایطو کې ټاکل شوې وي، وسپارل شي. د داسې انتخاب په نشتوالي کې، دا شخړې به هغه محکمې ته وسپارل شي چې د مدني طرزالعمل د عادي قواعدو لاندې واک لري. که چیرې شرکت د وکیلانو لپاره د شخړو کمیټې (Geschillencommissie Advocatuur) سره تړاو ولري، دا به په ویب پاڼه او د کوژدې په لیک کې بیان شي.

15 ماده د شکایت ثبت کول

د شکایتونو افسر هر ترلاسه شوی شکایت د شکایتونو په مرکزي ثبت کې ثبتوي. په ثبت کې لږترلږه د شکایت موضوع، د رسیدو نیټه، د حل نیټه، د شکایت ماهیت، ارزونه او هر ډول اقدامات یا د ښه والي اقدامات شامل دي. د شکایتونو افسر په دوره یي ډول، په نامعلوم ډول، د شرکت مدیریت ته د شمیرو، پروسس کولو وختونو، موضوعاتو او د ښه والي اقداماتو په اړه راپور ورکوي.

د شخصي معلوماتو پروسس ۱۶ ماده

د شکایت د حل په جریان کې شخصي معلومات پروسس کیږي. Law & More B.V. په دې برخه کې کنټرولر دی. پروسس د شکایتونو په احتیاط سره اداره کولو، د قانوني مکلفیتونو سره سم او د ښکیلتیا تړون په ترسره کولو کې د شرکت د مشروع ګټو پر بنسټ ولاړ دی. پروسس شوي معلومات به په اصل کې د نوم، د اړیکو توضیحات، د فایل معلومات او د شکایت په فایل کې شامل شوي لیکونو مینځپانګې څخه جوړ وي. معلومات د پورته ذکر شوي موخو لپاره د اړتیا څخه ډیر وخت لپاره نه ساتل کیږي او په هیڅ صورت کې د شرکت په پالیسۍ کې ټاکل شوي د ساتلو مودې څخه ډیر نه وي.

د معلوماتو موضوع حق لري چې په هره قضیه کې د قانون له مخې او د وکیل د محرمیت دندې سره سم د لاسرسي، اصلاح، محدودیت، اعتراض، له منځه وړلو او معلوماتو د لیږد وړتیا ولري. د دې حقونو د کارولو او د محرمیت پورې اړوند نورو پوښتنو لپاره، د معلوماتو موضوع کولی شي له شرکت سره په لاندې پته اړیکه ونیسي: [ایمیل خوندي شوی]. د نورو ټولو مسلو لپاره، د محرمیت بیان Law & More B.V. په دې اساس تطبیق کیږي. د معلوماتو موضوع هم حق لري چې د هالنډ د معلوماتو ساتنې ادارې (Autoriteit Persoonsgegevens) ته شکایت درج کړي.

ماده ۱۷ د فایلونو مدیریت او ساتلو موده

د هر شکایت لپاره جلا د شکایت دوسیه پرانیستل کیږي. پدې دوسیه کې، لږترلږه، شکایت او هر ډول ضمیمې، د رسید تصدیق، داخلي یادښتونه او د اوریدلو ریکارډونه، د اصلي دوسیې څخه اړونده اسناد، د رسید هر ډول معلومات، مسوده او وروستۍ پریکړه او د ښه والي اقدامات چې اخیستل شوي یا وړاندیز شوي دي شامل دي. د شکایت دوسیه په داسې ډول ساتل کیږي چې دا په چټکۍ او روښانه توګه ترلاسه کیدی شي، او د غیر مجاز اشخاصو لخوا د لاسرسي څخه خوندي دی.

۱۸ ماده زده کړه او د کیفیت ښه والی

هر شکایت چې په سمه توګه ثابت شوی یا په جزوي توګه ثابت شوی وي د شکایتونو افسر لخوا د ښه والي په یوه مشخص اقدام بدلیږي. د ښه والي دا اقدامات د شرکت په داخلي غونډو کې بحث کیږي او، که چیرې د تطبیق وړ وي، د شرکت په کاري میتودونو، د روزنې پلان جوړونې او داخلي کنټرولونو کې شامل شوي دي.

د ۱۹ مادې تعدیل او خپرونه

دا کړنلاره ممکن د مدیریت لخوا تعدیل شي Law & More B.V. تعدیلات به د شرکت په ویب پاڼه کې خپاره شي. هغه نسخه چې په ویب پاڼه کې خپره شوې هغه هغه نسخه ده چې پلي کیږي.

ماده ۲۰ نافذېدل

دا پروسیجر د ۲۰۲۶ کال د می په ۱۶مه نافذ شو او د ټولو پخوانیو شکایتونو پروسیجرونو ځای نیسي Law & More B.V.

د شکایتونو د افسر د اړیکو جزئیات

د شکایتونو افسر: ښاغلی TGLM میویس
ايميل: [ایمیل خوندي شوی]
د ټيليفون شمېره: + 31 (0) 40 369 06 80
پوستي پته: Law & More B.V.د شکایتونو د افسر د پاملرنې لپاره، Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven، هالنډ