د دفتر د شکایتونو پروسه

Law & More زموږ د پیرودونکو رضایت ته ارزښت ورکوي. زموږ شرکت به ستاسو په خدمت کې د راتلو لپاره غوره هڅې وکاروي. په هرصورت دا پیښ کیدی شي چې تاسو زموږ د خدماتو د یو ځانګړي اړخ په اړه مطمین نه یاست. تاسو به لاندې هغه عمل ومومئ چې کولی شئ پدې حالت کې یې ترسره کړئ.

په هغه صورت کې چې تاسو د دنده مقررۍ ، رامینځته کیدو او پلي کیدو په اړه مطمین نه یاست ، زموږ د خدماتو کیفیت یا زموږ د انوائس مقدار ، تاسو غوښتنه کیږي چې لومړی خپل وکیل ته خپل اعتراضونه وړاندې کړئ. تاسو کولی شئ زموږ د شرکت ښاغلي ښاغلي TGLM میویس سره هم اړیکه ونیسئ. زموږ شرکت به شکایت د هغه طرزالعمل سره سم اداره کړي لکه څنګه چې زموږ د دفتر شکایت پروسیجر کې بیان شوي.

موږ به له تاسو سره په مشوره کې د راپورته شوې ستونزې حل ګړندۍ کړو څومره چې امکان ولرئ. موږ به تل دا ډول حل په لیکلو کې تایید کړو. تاسو تمه کولی شئ په 4 اونیو کې دننه په لیکلي ډول ستاسو شکایت ته زموږ ځواب ترلاسه کړئ. په هغه حالت کې چې موږ اړتیا لرو له دې اصطلاح څخه انحراف وکړو ، موږ به په وخت سره تاسو ته خبر درکړو او موږ به د انحراف دلیل او هغه اصطلاح یادونه وکړو چې تاسو یې زموږ څخه د عکس العمل تمه کولی شئ.

1 ماده تعریفونه

د دې شکایتونو په پروسه کې لاندې شرایط باید لاندې معنی ولري:

شکایت: د یوه پیرودونکي لخوا یا د وکیل لخوا د نا رضایتۍ لیکل شوې څرګندونې چې د هغه / هغې مسؤلیت سره سم د مسلکي خدماتو لپاره د پیرودونکي ښکیلتیا پای یا اجرا کولو په اړه د هغه مسؤلیت لاندې کار کوي (اووررینکومسټ وین افډراچټ) ، د ورته خدمتونو چمتو شوي کیفیت یا د ورته خدماتو لپاره غوښتل شوي مقدار ، پرته له دې څخه په استثنا د لویې څارنوالۍ په اړه د نیدرلینډ قانون 4 پراګراف معنی کې (وکیل);

شکایت کوونکی: پیرودونکی یا د هغه استازی ، شکایت درج کړي؛

د شکایتونو افسر: هغه وکیل چې د شکایت په اداره کولو تورن دی ، په پیل کې ښاغلي TGLM میویس.

دوهمه ماده

2.1 د شکایتونو دغه کړنلاره د مسلکي خدماتو په هره ښکیلتیا پورې اړه لري چې لخوا وړاندې کیږي Law & More B.V. خپلو مشتریانو ته.

2.2 دا د هر وکیل مسؤلیت دی Law & More B.V. د دې شکایتونو پروسې سره سم ټول شکایتونه اداره کول.

Article ماده

د شکایتونو د دې پروسې هدف دا دی:

  • د داسې پروسې رامینځته کول چې له مخې یې د مراجعینو شکایتونه د حل په لارو او مناسب وخت کې حل شي؛
  • د پیرودونکي شکایت لامل (لاملونو) رامینځته کولو لپاره یوه پروسه وړاندې کول؛
  • په مناسب ډول د شکایتونو په اداره کولو سره د پیرودونکو موجوده اړیکو ساتل او وده کول؛
  • د پیرودونکي متمرکز ډول هر شکایت ته د ځواب ویلو لپاره؛
  • د شکایتونو حل او تحلیل کولو سره د خدماتو کیفیت ښه کول.

څلورمه ماده د خدماتو د پیل په اړه معلومات

4.1 د شکایتونو دغه کړنلاره عامه شوه. د پیرودونکي سره په هرډول لیک کې ، پیرودونکي ته خبر ورکول کیږي چې د شکایتونو پروسه شتون لري ، او دا پروسیجر به چمتو شوي خدماتو باندې پلي شي.

4.2 د ښکیلتیا معیاري شرایط (شرایط او شرایط) چې د پیرودونکي په ښکیلتیا کې غوښتنه کیږي (د پیرودونکي سره د هرډول مکتوب په واسطه) باید خپلواک ګوند یا مؤسسه وپیژني کوم چاته / کوم شکایت چې د دې شکایتونو پروسې سره سم نه دی حل شوی د لاسته راوړلو لپاره یې وسپارل شي یو اړین پریکړه.

4.3 د دې شکایاتو د پروسې د لومړۍ مادې په معنی شکایتونه چې د دې شکایتونو پروسیجر سره سم د حل کیدو نه وروسته حل شوي نه وي د شخړو کميټې مدافع وکیل ته به وسپارل شي (د ګیسچلینکومیسسي مدافع وکیل).

پنځمه ماده: د شکایتونو داخلي طرزالعمل

5.1 که چیرې پیرودونکي د ورکړل شوي لارښوونو په پام کې نیولو سره د شکایت سره دفتر ته ورشي Law & More B.V.. the ، complaint theﺎ.. shall shall د complaints complaintsﺎ complaints. ا officer officerﺎر. to. forwardﺎرل...

.5.2.. د شکایتونو مامور به هغه کس ته خبر کړي چې د چا په وړاندې شکایت درج کولو په اړه شکایت شوی وي او شکایت کوونکی او هغه کس ته چې شکایت یې کړی وي د شکایت د تشریح کولو فرصت ورکړل شوی وي.

.5.3..XNUMX هغه څوک چې د هغې په وړاندې شکایت شوی وي باید د اړونده مراجع سره په ګډه دغه مسله حل کړي ، که د شکایت د افسر مداخلې ته تابع وي که نه.

.5.4..XNUMX د شکایاتو مسؤل باید شکایت ته د رسید څلور اونۍ وروسته حل کړي ، یا شکایت کوونکی ته د دې اصطلاح له هر ډول انحراف څخه خبر ورکوي ، په هغه موده کې چې د شکایت په اړه نظر ورته ورکړل شي ، په ګوته کړي.

.5.5..XNUMX د شکایاتو مسؤل باید شکایت کوونکی او هغه شخص ته خبر کړي چې د شکایت پروړاندې د نظر په اړه په لیکلي ډول شکایت شوی وي ، که نه د کوم وړاندیز سره.

.5.6..XNUMX که شکایت په اطمینان سره اداره شوی وي ، شکایت کوونکی ، د شکایتونو افسر او هغه کس چې شکایت یې کړی وي د شکایت کولو وړتیا باندې نظر لاسلیک کړي.

6 ماده محرمیت او د شکایاتو وړیا اداره کول

.6.1..XNUMX د شکایاتو مسؤل او هغه شخص چې د هغې په وړاندې شکایت کړی وي باید د شکایت د حل کولو په اړه محرمیت ولري.

.6.2..XNUMX شکایت کوونکی د شکایت د مدیریت لګښتونو ته په پام سره هیڅ ډول خساره ترلاسه نکړي.

Article ماده مسؤلیتونه

.7.1..XNUMX د شکایاتو مسؤل باید د شکایت د وخت سره سم اداره کولو لپاره مسؤل وي.

.7.2..XNUMX هغه څوک چې د هغې په وړاندې شکایت شوی وي باید د شکایتونو افسر له شکایت کونکي سره د هر ډول اړیکې او هرډول حل په اړه خبر کړي.

.7.3..XNUMX د شکایت افسر به شکایت کوونکی د شکایت د اداره کولو په اړه خبر ساتي.

.7.4..XNUMX د شکایت افسر باید ډاډ ترلاسه کړي چې د شکایت یوه دوسیه ساتل شوې ده.

8 ماده د شکایت ثبت کول

.8.1..XNUMX د شکایاتو مسؤل باید شکایت ثبت کړي او د شکایت موضوع په ګوته کړي.

.8.2.. یو شکایت په جلا موضوعاتو ویشل کیدی شي.

.8.3..XNUMX د شکایتونو افسر باید په وقتي ډول د هر شکایت په اړه راپور ورکړي او د نوي شکایتونو د راپورته کیدو د مخنیوي او د کړنلارو د ښه والي په خاطر وړاندیزونه وکړي.

.8.4. Any هر راپور او وړاندیزونه باید په کال کې لږترلږه یو ځل د پریکړې کولو لپاره بحث او وړاندې شي.