د دفتر د شکایتونو پروسه

Law & More زموږ د پیرودونکو رضایت ته ارزښت ورکوي. زموږ شرکت به ستاسو په خدمت کې د راتلو لپاره غوره هڅې وکاروي. په هرصورت دا پیښ کیدی شي چې تاسو زموږ د خدماتو د یو ځانګړي اړخ په اړه مطمین نه یاست. تاسو به لاندې هغه عمل ومومئ چې کولی شئ پدې حالت کې یې ترسره کړئ.

په هغه صورت کې چې تاسو د دنده مقررۍ ، رامینځته کیدو او پلي کیدو په اړه مطمین نه یاست ، زموږ د خدماتو کیفیت یا زموږ د انوائس مقدار ، تاسو غوښتنه کیږي چې لومړی خپل وکیل ته خپل اعتراضونه وړاندې کړئ. تاسو کولی شئ زموږ د شرکت ښاغلي ښاغلي TGLM میویس سره هم اړیکه ونیسئ. زموږ شرکت به شکایت د هغه طرزالعمل سره سم اداره کړي لکه څنګه چې زموږ د دفتر شکایت پروسیجر کې بیان شوي.

موږ به له تاسو سره په مشوره کې د راپورته شوې ستونزې حل ګړندۍ کړو څومره چې امکان ولرئ. موږ به تل دا ډول حل په لیکلو کې تایید کړو. تاسو تمه کولی شئ په 4 اونیو کې دننه په لیکلي ډول ستاسو شکایت ته زموږ ځواب ترلاسه کړئ. په هغه حالت کې چې موږ اړتیا لرو له دې اصطلاح څخه انحراف وکړو ، موږ به په وخت سره تاسو ته خبر درکړو او موږ به د انحراف دلیل او هغه اصطلاح یادونه وکړو چې تاسو یې زموږ څخه د عکس العمل تمه کولی شئ.

1 ماده تعریفونه

د دې شکایتونو په پروسه کې لاندې شرایط باید لاندې معنی ولري:

شکایت: د یوه پیرودونکي لخوا یا د وکیل لخوا د نا رضایتۍ لیکل شوې څرګندونې چې د هغه / هغې مسؤلیت سره سم د مسلکي خدماتو لپاره د پیرودونکي ښکیلتیا پای یا اجرا کولو په اړه د هغه مسؤلیت لاندې کار کوي (اووررینکومسټ وین افډراچټ)، د داسې خدماتو کیفیت یا د داسې خدماتو لپاره رسید شوي مقدار، په هرصورت، د هالنډ د 4 پراګراف معنی کې شکایت پرته د قانون د د څارنوالۍ په مسلک کې (وکیل);

شکایت کوونکی: پیرودونکی یا د هغه استازی ، شکایت درج کړي؛

د شکایتونو افسر: هغه وکیل چې د شکایت په اداره کولو تورن دی ، په پیل کې ښاغلي TGLM میویس.

دوهمه ماده

2.1 د شکایاتو دا کړنلاره د مسلکي خدماتو لپاره په هر ښکیلتیا باندې پلي کیږي چې لخوا وړاندې کیږي Law & More خپلو مراجعینو ته BV.

2.2 دا د هر وکیل مسؤلیت دی Law & More B.V. د دې شکایتونو پروسې سره سم ټول شکایتونه اداره کول.

Article ماده

د شکایتونو د دې پروسې هدف دا دی:

• د داسې پروسې رامینځته کول چې له مخې یې د مراجعینو شکایتونه د حل په لارو او مناسب وخت کې حل شي؛
• د پیرودونکي شکایت لامل (لاملونو) رامینځته کولو لپاره یوه پروسه وړاندې کول؛
• په مناسب ډول د شکایتونو په اداره کولو سره د پیرودونکو موجوده اړیکو ساتل او وده کول؛
• د پیرودونکي متمرکز ډول هر شکایت ته د ځواب ویلو لپاره؛
• د شکایتونو حل او تحلیل کولو سره د خدماتو کیفیت ښه کول.

څلورمه ماده د خدماتو د پیل په اړه معلومات

4.1 د شکایتونو دغه کړنلاره عامه شوې ده. د پیرودونکي سره د ښکیلتیا په هر لیک کې، پیرودونکي باید خبر شي چې د شکایت کولو کړنلاره شتون لري، او دا طرزالعمل به په چمتو شوي خدماتو کې پلي شي.

4.2 د ښکیلتیا معیاري شرایط (شرایط او شرایط) چې د پیرودونکي په ښکیلتیا کې غوښتنه کیږي (د پیرودونکي سره د هرډول مکتوب په واسطه) باید خپلواک ګوند یا مؤسسه وپیژني کوم چاته / کوم شکایت چې د دې شکایتونو پروسې سره سم نه دی حل شوی د لاسته راوړلو لپاره یې وسپارل شي یو اړین پریکړه.

4.3 د دې شکایتونو طرزالعمل د 1 مادې په معنی کې شکایتونه چې د دې شکایتونو طرزالعمل سره سم حل شوي ندي حل شوي ممکن د شخړو کمیټې مدافع وکیل ته وسپارل شي (د ګیسچلینکومیسسي مدافع وکیل).

پنځمه ماده: د شکایتونو داخلي طرزالعمل

5.1 که چیرې یو پیرودونکی دفتر ته د ورکړل شوي لارښوونو په اړه شکایت سره مراجعه وکړي Law & More BV.، شکایت باید د شکایتونو افسر ته واستول شي.

5.2 د شکایاتو افسر به هغه کس ته چې د هغه په ​​​​وړاندې شکایت شوی وي د شکایت ثبتولو په اړه خبر ورکوي او شکایت کوونکی او هغه کس ته چې شکایت شوی وي د شکایت تشریح کولو فرصت ورکوي.

5.3 هغه کس چې په وړاندې یې شکایت شوی وي هڅه وکړي چې د اړونده مراجعینو سره په ګډه دا مسله حل کړي، که څه هم د شکایتونو افسر د مداخلې تابع وي یا نه.

5.4 د شکایاتو افسر باید د شکایت ترلاسه کولو وروسته د څلورو اونیو په اوږدو کې شکایت حل کړي، یا شکایت کونکي ته د دې مودې د هر ډول انحراف په اړه د دلیلونو په توګه خبر ورکړي، د هغه مودې په اړه چې د شکایت په اړه نظر ورکول کیږي.

5.5 د شکایاتو افسر باید شکایت کوونکی او هغه کس ته چې د شکایت په اړه شکایت شوی وي د شکایت د وړتیاو په اړه د نظر په اړه په لیکلي ډول خبر ورکړي، که څه هم د کوم وړاندیز سره.

5.6 که چیرې شکایت په قناعت وړ ډول اداره شي، شکایت کوونکی، د شکایتونو افسر او هغه کس چې شکایت یې شوی وي د شکایت د وړتیا په اړه نظر لاسلیک کوي.

6 ماده محرمیت او د شکایاتو وړیا اداره کول

6.1 د شکایاتو افسر او هغه کس چې شکایت یې شوی وي باید د شکایت د حل کولو په اړه محرمیت وساتي.

6.2 شکایت کوونکی باید د شکایت د اداره کولو لګښتونو په اړه هیڅ ډول جبران ونه کړي.

Article ماده مسؤلیتونه

7.1 د شکایاتو افسر باید د شکایت په وخت سره اداره کولو مسؤلیت ولري.

7.2 هغه شخص چې شکایت یې کړی وي باید د شکایت کونکي سره د هر ډول تماس او د حل وړ حل په اړه د شکایتونو افسر خبر کړي.

7.3 د شکایت مامور باید شکایت کوونکی د شکایت د حل په اړه خبر کړي.

7.4 د شکایت افسر باید ډاډ ترلاسه کړي چې د شکایت دوسیه ساتل کیږي.

8 ماده د شکایت ثبت کول

8.1 د شکایتونو افسر باید شکایت ثبت کړي، د شکایت موضوع وپیژني.

8.2 شکایت په جلا جلا موضوعاتو ویشل کیدی شي.

8.3 د شکایتونو افسر باید په دوره توګه د هر ډول شکایتونو د حل په اړه راپور ورکړي او د نویو شکایتونو د رامنځته کیدو د مخنیوي او د طرزالعملونو د ښه کولو لپاره سپارښتنې وکړي.

8.4 هر راپور او سپارښتنې باید په کال کې لږترلږه یو ځل بحث او د پریکړې کولو لپاره وسپارل شي.